醫(yī)療糾紛是當(dāng)前社會(huì)中比較常見(jiàn)的問(wèn)題之一，因此，建立一個(gè)完善的醫(yī)療糾紛處理流程非常重要。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療糾紛，防止糾紛的發(fā)展和惡化。本文將介紹醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項(xiàng)，并提供一些相關(guān)法律案例和法條供參考。深圳律師事務(wù)所為您解答一下有關(guān)的情況。

　　一、醫(yī)療糾紛處理流程

　　發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛。患者或家屬發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛也應(yīng)及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門反映。

　　調(diào)查核實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，采集醫(yī)療記錄和證據(jù)，了解糾紛的具體情況和原因。

　　協(xié)商溝通醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與患者或家屬進(jìn)行協(xié)商溝通，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，并積極解決問(wèn)題。如果需要，可以邀請(qǐng)專家進(jìn)行評(píng)估和協(xié)商。

　　確定賠償標(biāo)準(zhǔn)和方案如果糾紛確實(shí)存在，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)和方案。

　　履行賠償義務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照賠償方案履行賠償義務(wù)，及時(shí)向患者或家屬支付賠償款項(xiàng)，并做好記錄和備案。

　　教育改進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)糾紛進(jìn)行深入分析和研究，總結(jié)教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)和完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理。

　　二、醫(yī)療糾紛處理注意事項(xiàng)

　　謹(jǐn)慎處理醫(yī)療糾紛需要謹(jǐn)慎處理，不能輕率妄動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員需要嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，維護(hù)法律尊嚴(yán)和公正。

　　協(xié)商解決醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商解決的方式，與患者或家屬進(jìn)行溝通和協(xié)商，盡可能達(dá)成雙方都能接受的解決方案，避免訴訟和糾紛的發(fā)展和惡化。

　　注意證據(jù)保全醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)療糾紛的過(guò)程中，需要注意證據(jù)保全，及時(shí)采集和保存相關(guān)證據(jù)，避免證據(jù)丟失或損壞。

　　依法處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，需要嚴(yán)格依法處理，遵循法律程序，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公正和穩(wěn)定。

　　做好記錄備案醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)療糾紛的過(guò)程中，需要做好記錄和備案，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，避免問(wèn)題擴(kuò)大和惡化。

　　三、法律案例和法條

　　案例某患者在一家醫(yī)院接受手術(shù)后出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥，導(dǎo)致長(zhǎng)期住院治療。患者及家屬要求醫(yī)院賠償醫(yī)療費(fèi)用和精神損失費(fèi)等，但醫(yī)院認(rèn)為并非醫(yī)療過(guò)失，拒絕賠償。最終，患者和醫(yī)院通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，醫(yī)院賠償部分醫(yī)療費(fèi)用和精神損失費(fèi)。

　　法條《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》：對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療過(guò)失行為進(jìn)行規(guī)范和處理。

　　《中華人民共和國(guó)合同法》：規(guī)定了合同的基本原則和內(nèi)容，對(duì)醫(yī)療糾紛中的合同糾紛有明確規(guī)定。

　　《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》：規(guī)定了侵權(quán)責(zé)任的適用原則和范圍，對(duì)醫(yī)療糾紛中的侵權(quán)行為有明確規(guī)定。

　　《中華人民共和國(guó)醫(yī)療糾紛處理辦法》：對(duì)醫(yī)療糾紛的處理流程、程序和方式進(jìn)行規(guī)定和指導(dǎo)，具有較高的操作性和指導(dǎo)性。

　　四、深圳醫(yī)療糾紛處理情況

　　據(jù)深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年深圳市共接收醫(yī)療糾紛投訴2697件，其中，涉及醫(yī)療損害的投訴占比為71、5%。另外，涉及患者權(quán)益的投訴占比為22、9%。

　　在這些投訴中，由于醫(yī)療過(guò)失導(dǎo)致患者受到損害的案例居多，其中不乏因醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的惡性事件。這些案例的發(fā)生給患者和醫(yī)務(wù)人員都帶來(lái)了很大的傷害和壓力，也對(duì)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。

　　在處理醫(yī)療糾紛的過(guò)程中，深圳市政府和相關(guān)部門一直在積極推進(jìn)法律法規(guī)和政策的完善和落實(shí)，努力提升醫(yī)療糾紛處理的效率和公正性，保障患者合法權(quán)益和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法權(quán)益。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　深圳律師事務(wù)所提醒大家，醫(yī)療糾紛是一個(gè)復(fù)雜而敏感的問(wèn)題，涉及到患者和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益和尊嚴(yán)，也涉及到醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)公共利益的平衡和維護(hù)。在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，我們需要以法律法規(guī)為基礎(chǔ)，以公正和客觀為原則，以溝通和協(xié)商為手段，盡可能地避免糾紛的發(fā)展和惡化，維護(hù)社會(huì)公正和穩(wěn)定，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。