一.案情細節

　　小伙子小劉(化名)到安徽阜陽市參加阜陽師范大學專升本考試，然而，入住一家酒店后，由于衛生間門不能打開，他被困在衛生間16個小時，終于錯過了考試機會！
 

　　其一氣之下將酒店告上法庭，要求酒店賠償全部損失13萬余元。日前，阜陽市潁州區人民法院作出判決。
 

　　在廁所里困在旅館的16小時內，小劉訴說，他是安徽某某經濟職業學院2020屆應屆畢業生，學習成績優異，2020年7月14日，他到達阜陽參加阜陽大學專升本考試，他在安徽某某大學經濟職業學院2020屆應屆畢業生中脫穎而出。
 

　　下午八時許，他進到浴室洗浴，洗完后發現浴室的門不能打開，他多次打電話，自救無果。一直到次日12點，服務生都來了，發現他被困在浴室里。門鎖是由服務員的鑰匙開不開的，直到請專業開鎖人員打開。
 

　　因為這個原因，小劉說，他不能參加阜陽師范學院。這是他唯一一次獲得學士學位證書的機會，他因此而得不到本科文憑，給他的前程帶來了不可估量的損失，精神受到了極大的傷害，他因此感到非常痛苦。
 

　　沒有參加考試，索賠13萬元。小劉說，事故發生后，他就報警請求協商處理，但未能達成一致。因此，他將酒店告上法庭，要求賠償其精神損害撫慰金8萬元；被告承擔參加特別培訓所需的報名費、學習材料、生活雜費和其他經濟損失5萬元；被告賠償交通費、住宿費、伙食費、考試費等費用共計2000元。全部開支達13.2萬元。
 

　　飯店爭辯說，小劉的說法是飯店的門鎖故障，使他無法參加升學考試，現有的證據也不能證明酒店門鎖存在故障，即使門鎖出現故障，小劉也有條件通過其它自救方式擺脫困境。
 

　　二，法庭裁決。

　　阜陽市潁州區法院審理認為，雙方均為合法有效的服務合同關系，酒店應履行合同義務，保證人身安全。由于酒店衛生間門鎖損壞，導致小劉不能開門，按時參加專升本考試，因此酒店存在未能盡到安全保障義務的問題，應對小劉的合理損失進行賠償。
 

　　小劉錯過了僅有的一次普通全日制專升本考試機會，因為普通全日制專升本考試是以應屆全日制普通高職(專科)畢業生為對象，法院酌情決定賠償被告精神撫慰金4萬元。另外小劉為此考試所交的報名費120元，交通費115.5元，共計235.5元，飯店應予以賠償。
 

　　飯店認為廁所門鎖未發生故障不應承擔賠償責任，而所提供的證據不足以證明其主張，法院不予采納。
 

　　在此基礎上，法院作出判決，阜陽市潁州區某主題酒店賠償小劉各項損失40235.5元。
 

　　三.法條鏈接

　　依據合同法第60條的規定，在消費者服務合同中，酒店應當按照約定充分履行其義務，不僅要提供住宿，而且要保證基礎設施達到安全標準，方便客人出行。
 

　　應試者在廁所時，雖沒有直接造成人身和財產損失，但也因此錯過了一次重大的人生測驗，間接損失巨大。飯店設備維修員雖然積極采取救援措施，但并未改變考生被困的事實，因此，酒店未能充分履行合同義務，應對所造成的損失承擔違約責任。
 

　　第22條《侵權責任法》規定：侵犯他人的人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權者可以要求精神損害賠償。
 

　　四.總結

　　專升的機會只是給小劉一次，甚至關系到他未來的去向，他的前程不能用金錢來衡量，酒店也沒有盡到應有的義務，應該對小劉進行賠償。但是這次事件不妨給我們提供一些經驗，不僅僅是專升本，高考期間，學生還住在賓館。這段時間要注意個人安全，手機不要離開身體，盡量與同學或父母同住一個房間，互相照顧。有關場所的洗手間也應設置緊急按鈕，不可大意。
 

　　有關公共場所也要不斷改善基礎設施，履行經營者應盡的義務。一次人生重大考試的錯過也讓我們看到了問題的要害，感覺到了法律對合法權益的保護。或許一場考試不能真正決定什么，但是人生的道路還有很長，小劉的人生或許才剛剛開始。深圳刑事律師